Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es Nicolás Ariel Pérez Cattaneo, CUIT 20-36696155-1, con domicilio en Federación, Entre Ríos, República Argentina, titular de la explotación comercial del complejo Las Glicinas.
Para cualquier consulta, aclaración o ejercicio de derechos sobre tus datos personales podés contactarnos:
- Correo electrónico: las.glicinas.complejo@gmail.com
- WhatsApp: +54 9 3456 55-4240
2. Datos personales recolectados
Recabamos exclusivamente la información necesaria para gestionar tu consulta o estadía:
- Datos provistos en reservas, consultas o lista de espera: nombre y apellido, documento de identidad (DNI, cédula o pasaporte), teléfono de contacto, correo electrónico, país de origen del pago, fechas de ingreso y egreso, cantidad de personas, presencia de mascotas y observaciones particulares.
- Datos de pago: comprobantes de transferencia bancaria o constancias emitidas por plataformas de pago asociadas a la seña.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestro chat web o por medio de WhatsApp.
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos se utilizan con las siguientes finalidades legítimas:
- Gestionar y confirmar reservas, cotizaciones y disponibilidades.
- Registro de ingreso de huéspedes y cumplimiento de normativas de seguridad turística.
- Emisión de comprobantes fiscales y cumplimiento de obligaciones contables y tributarias.
- Seguimiento de consultas precontractuales pendientes. Podés manifestar tu voluntad de no recibir más mensajes de seguimiento respondiendo BAJA por WhatsApp en cualquier momento.
Garantía de no comercialización: no vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines de publicidad o marketing directo.
4. Asistente virtual con inteligencia artificial (Ailín)
En nuestros canales de atención (web y WhatsApp) opera Ailín, una asistente virtual automatizada que utiliza servicios de procesamiento de lenguaje natural provistos a través de la plataforma Timón e infraestructura de inteligencia artificial de Anthropic PBC. Su función es responder consultas de disponibilidad, servicios y cotizaciones de forma inmediata. Siempre que lo desees, podés solicitar ser atendido por una persona de nuestro equipo.
5. Proveedores de servicios y transferencia internacional de datos
Para brindar el servicio operamos con prestadores tecnológicos que actúan en calidad de encargados de tratamiento:
- Timón: plataforma de gestión hotelera y centralización de reservas (Argentina).
- Supabase Inc.: alojamiento de bases de datos y archivos en servidores ubicados en la República Federativa del Brasil.
- Vercel Inc.: infraestructura y despliegue del sitio web (Estados Unidos).
- Anthropic PBC: modelos de procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial (Estados Unidos).
- Meta Platforms Inc. / WhatsApp: mensajería y canal de comunicación directa.
- Mercado Pago: procesamiento de cobros y señas digitales (Argentina).
- Resend: infraestructura de envío de correos electrónicos transaccionales.
Al aceptar esta política, prestás tu consentimiento expreso e informado para la transferencia internacional de tus datos personales a dichos prestadores (art. 12, Ley 25.326), bajo el compromiso de que aplican estándares de seguridad de la información, confidencialidad y acuerdos de tratamiento equivalentes a la normativa argentina.
6. Plazos de conservación de los datos
- Consultas no concretadas: se conservan por un plazo máximo de 6 meses desde el último contacto y posteriormente se eliminan de nuestros registros.
- Comprobantes de pago y documentación fiscal: se conservan por 5 años conforme las exigencias del régimen tributario argentino (art. 56 Ley 11.683) y el Código Civil y Comercial de la Nación (art. 328 CCyC).
- Fotocopias o imágenes de documentos de identidad (DNI/pasaporte): se conservan por 1 año a contar desde la fecha de check-out para responder ante eventuales requerimientos de autoridades turísticas o de seguridad.
Vencidos los plazos indicados, la información es eliminada o sometida a procesos de disociación y anonimización irreversible para fines puramente estadísticos.
7. Derechos del titular de los datos (acceso, rectificación y supresión)
Conforme la Ley 25.326, tenés derecho a solicitar el acceso a tus datos personales registrados, así como su actualización, rectificación o supresión.
Para ejercer estos derechos, podés enviar una solicitud a las.glicinas.complejo@gmail.com adjuntando copia legible de tu DNI o documento que acredite identidad.
- Las solicitudes de acceso se responderán dentro de los 10 días corridos.
- Las solicitudes de rectificación o supresión se resolverán dentro de los 5 días hábiles.
8. Medidas de seguridad técnica
Toda la información viaja bajo protocolo cifrado HTTPS/TLS. El acceso a la plataforma de gestión está restringido mediante credenciales individuales con control de roles, y los comprobantes bancarios se almacenan en repositorios privados con acceso limitado a personal autorizado.